醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處是醫(yī)院的第一個(gè)服務(wù)窗口部門(mén)，在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，湘潭市口腔醫(yī)院財(cái)務(wù)科以提高工作效率、最大程度方便群眾為目標(biāo)，采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)收費(fèi)窗口建設(shè)。一是增開(kāi)收費(fèi)窗口，更新辦公設(shè)備。由于我院醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高和就醫(yī)環(huán)境的改善，門(mén)診量日益增加，為減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，醫(yī)院于2011年底，投資改造掛號(hào)收費(fèi)大廳，增加多個(gè)收費(fèi)窗口，改善硬件設(shè)備，大大提高了工作效率。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作人員素質(zhì)。財(cái)務(wù)科積極引導(dǎo)窗口工作人員轉(zhuǎn)變思想，從原來(lái)的“你找我看病”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴?wù)”，拉近了患者間的距離。三是積極推行人性化服務(wù)，全面方便患者就診。醫(yī)院財(cái)務(wù)科推出了一系列便民服務(wù)措施。例如：提前到崗?fù)瓿缮习喙ぷ鳒?zhǔn)備，并在就診高峰時(shí)段開(kāi)足窗口，使病人等候時(shí)間不超過(guò)十分鐘，全年實(shí)行無(wú)節(jié)假日服務(wù)等。四是開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)評(píng)比”的活動(dòng)，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。財(cái)務(wù)科經(jīng)常組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括電腦操作、會(huì)計(jì)繼續(xù)教育、服務(wù)禮儀等等。同時(shí)，財(cái)務(wù)科全面實(shí)行績(jī)效考核制度，以個(gè)人形象、文明用語(yǔ)、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、工作效率和質(zhì)量等作為考核依據(jù)，核定工作人員不同星級(jí)和考核等次，通過(guò)以上窗口服務(wù)舉措有效促進(jìn)了我院和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建 。